Гарантия и возврат: условия и правила
Компания PRINTER-CISS-NSK гарантируют качество, надежность и работоспособность своей продукции. К каждой товарной единице при продаже прилагается гарантийный талон с печатью, который подписывается покупателем и уполномоченным представителем магазина. Гарантийные обязательства, возлагаемые на продавца, распространяются только на товары розничной сети "Всё для печати".
Гарантия на продукцию компаний предоставляется на 1 (один) год, начиная со дня продажи (за исключением совместимых картриджей). Гарантийный срок и наибольшая ежемесячная нагрузка на печатающие устройства (ПУ) могут отличаться, что объясняется конструктивными и функциональными особенностями ряда моделей. В талоне пропечатаны точный период гарантии и показатель нагрузки, действительные для конкретного ПУ.
Бесплатная сервисная поддержка
Обслуживание оргтехники в течение гарантийного периода производится только в сервисных центрах указанных компаний. Клиент за свой счет доставляет товар в сервис-центр. Для решения несложных проблем возможен вызов мастера по адресу (выезд оплачивается отдельно).
На протяжении гарантийного срока бесплатный ремонт товара производится на таких условиях:
1. Предоставление покупателем правильно оформленного гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку.
2. Соблюдены все указанные в прилагаемой документации правила эксплуатации:
-
принтер простаивал не дольше недели;
-
в перезаправляемых картриджах и донорах системы бесперебойной подачи чернил уровень краски не был ниже допустимого;
-
при печати с СНПЧ емкости располагались на одной плоскости с печатающей головкой или на уровне, предусмотренном для определенной модели ПУ;
-
внутри оргтехники, ПЗК, элементов системы отсутствуют посторонние вещества, жидкости, предметы, насекомые;
-
перевозка оборудования (в том числе с подключенной СНПЧ) производилась по всем соответствующим нормам;
-
товар не ремонтировался в сторонних сервисах, пользователем или третьими лицами.
3. Нет следов доступа к механизмам и деталям товара:
-
высохшая краска или другие вещества на микросхемах СНПЧ, ПЗК, оргтехники;
-
царапины, сколы, трещины и прочие дефекты на комплектующих системы и картриджей, корпусе и узлах оргтехники;
-
отсутствие соответствующих ярлыков.
Если товар эксплуатировался по прямому назначению и соблюдались все правила его эксплуатации, обязательства по гарантии будут выполнены. С другой стороны, продавец снимает с себя ответственность и гарантия аннулируется, если:
1. Пользователь ремонтировал товар самостоятельно или обращался в другой сервис. В гарантийный период подобные работы могут проводиться только специалистами нашего сервиса.
2. Не соблюдались нормы и порядок подключения, использования, хранения, транспортировки, обозначенные в инструкции или другой сопроводительной документации:
-
отсеки доноров СНПЧ не закрыты силиконовыми пробками;
-
печатающая головка не запаркована;
-
контейнеры системы располагались не на одном уровне с головкой;
-
другие нарушения.
3. Изделие находилось или перевозилось при экстремальных температурах (меньше -10℃ и/или больше +40℃), отчего краска высохла или замерзла соответственно.
4. К деталям и узлам товара производился несанкционированный доступ.
5. Использование товара осуществлялось не по прямому назначению.
6. Превышено заявленное максимальное количество отпечатков в месяц.
7. Для печати применялись сублимационные расходники.
8. Принтер работал с носителями и дисками, плотность (формат) которых для него не рекомендована.
9. Головка прочищалась вручную более раза на 50 отпечатанных страниц.
Обязательства по гарантии не выполняются, если поломка произошла в результате:
1. Обновления программного обеспечения, установки ПО, изменений в схеме или конструкции оргтехники, произведенные пользователем, сторонним сервисом или третьим лицом.
2. Внешних устройств, подключение которых в аппарате не предусмотрено.
3. Чрезвычайного происшествия (несчастный случай, стихийное бедствие и тому подобные ситуации).
4. Посторонними предметами, жидкостью, веществами, насекомыми, животными, попавшими в аппарат.
5. Воздействия жары, холода, влаги, ржавчины, окиси.
6. Перепадов напряжения в сети электропитания.
7. Подключения оргтехники к электрической сети с неподходящими техническими стандартами.
8. Неумышленных либо намеренных действий пользователя или других лиц.
Гарантийные обязательства не имеют отношения к:
1. Товарам других производителей, которые используются вместе с продукцией магазинов «PRINTER-CISS-NSK.RU», «Инксистем», «Оригиналам.нет».
2. Опциям и расходным материалам (чернила, фотобумага и др.).
3. Профилактическому обслуживанию, чистке (замене) деталей и узлов и другим подобным работам, включая:
-
обнуление датчика израсходованной краски;
-
замену переполненного абсорбера, впитывающего отработанные чернила;
-
вывод слива использованной краски в отдельный резервуар.
Возврат и обмен продукции
Покупка может быть возвращена покупателем в пункт продажи за его счет. До момента ее получения, а также на протяжении 7 (семи) дней после получения возможен отказ на следующих условиях:
-
товарный вид и потребительские качества устройства полностью сохранены;
-
имеется вся сопроводительная документация, включая чек об оплате, инструкцию, гарантийный талон.
Продавец возвращает сумму, равную цене покупки (стоимость доставки не учитывается).
Возвратить товар нельзя, если он:
-
уже был в эксплуатации;
-
не подлежит обмену/возврату по правилам действующего законодательства (например, чернила и носители);
-
имеет все предусмотренные ярлыки.
На продукцию, возвращенную с соблюдением всех условий (получена продавцом в должном виде, сохранены эксплуатационные характеристики, есть ярлыки и документы), распространяются обязательства по гарантии. О состоянии возвращенного товара сервис-центром компаний «PRINTER-CISS-NSK», «Инксистем» и «Оригиналам.нет» выносит соответствующее заключение.
Покупка возвращается (обменивается) на основании заявления с подписью, которое подается клиентом. Возврат (обмен) происходит в течение 10 (десяти) дней после поступления заявления. О факте возврата/обмена составляется акт или выписывается накладная, где указываются такие данные:
-
полное наименование компании – продавца изделия;
-
ФИО покупателя;
-
полное название товарной единицы;
-
дата поступления товара к продавцу;
-
дата составления акта (накладной);
-
цена товара и сумма, подлежащая возврату.
Оформленный документ подписывается клиентом и продавцом с проставлением даты.
При соблюдении всех вышеизложенных правил и условий вы можете рассчитывать на гарантированную профессиональную поддержку со стороны нашего сервиса. В непредвиденных ситуациях нами предоставляется квалифицированная помощь. Специалисты решают все проблемы, независимо от степени их сложности.
